购买过程

消费者决定要购买一个商品之后，买卖双方必须通过一定方式，经过若干次的交互之后才能真正完成购买活动。商业交易是指买卖双方之间伴随着必要的支付行为的信息交换。可以通过银行完成现金付款，也可以通过信用卡认证来支付。

单的商业模式并不适合每一个人，在线环境应有多种商业模式。一般来说，一个简单的商业协议需要下面的几个交互过程:

①买方与卖方就购买产品问题进行接触。这个对话可以在线交互完成Web.E-mail. 电话等。

②销售商报价。

③买方和卖方进行谈判(讨价还价)。

④如果满意，买方以双方同意的价格签署付款协定，将信息加密。

⑤卖方进人账务服务来验证加密后的付款细节。

⑥账务服务将付款细节解密，检查买方的余额及信用情况，扣除要转账的总金额(账务服务需要与买方银行联系)。

⑦账务服务给卖方开绿灯，提交货物，并发送一个标准化的信息来描述交互的细节。

⑧收到货物后，买方签署和发送收据，卖方账务服务完成交易。在账务服务的最后，买方收到一个交易单。

认证和付款等功能。这个软件框架，将运作一个在线商场所需的工具同完成顾客支持和能够完成上述步骤的软件结构，它具有创建和修改内容、采购界面、信用卡交易管理服务的功能全部结合在了一起。

这个软件框架是微软公司(Microsoft)的贸易解決方案，在WindowsNTIIS(nternetnformationServer)环境下实现。微软公司的零售解决方案包括一个商用服务器、一个工作站及一系列能够进行灵活的仓库设计、产品显示、顾客简介及决策支持的工具。这个解决方案支持使用“安全电子交易协议”完成信用卡认证，并完成在供应商和消费者及消费者和供应商之间的信息传递。

售后服务

售后服务对一个公司的收益平衡来说，是一个重要的因素。消费者购买商品以后，由于种种原因，可能需要退货、索赔等服务。由于服务需要付费，零售商需要考虑售后服务中的偿还争执、退货、索赔、采购过程的失误、对管理成本的影响、破损和运输支出、消费者关系等因素。据统计，每次消费者退货或对采购产生质疑，至少要花费零售商25-50美元。如果一个消费者对在线访间有一个全部的交易记录，那么大部分的问题可以得到答案。然而、许多公司在方向，因此可能会产生逻辑混乱及交易混乱，让顾客不满意。设计交易过程时，只有一个方向的交易流，即只对消费者。

由于网站制作信息的传播和信息的影响力，售后服务可以影响顾客的满意度和几年内公司的赢利。在大多数公司中，售后服务是一种没有任何市场行为的活动，有利于促使零售商进行内部产品开发，需要有一支质量保证队伍。一个有效的电子商务环境必须具有内部网络结构的信息传輸如会计活动和会计状态来完成售后的服务。